Cuando realizas un pedido en Oh là là Home, los gastos de envío se incluyen en el precio final de tu pedido, ya que el sistema calcula los costes de entrega dependiendo de la dirección de envío y los modifica automáticamente al añadir productos o variar las cantidades.

 

Los pedidos realizados antes de las 16h, podrán ser enviados el mismo día, dependiendo del volumen de pedidos. (días laborables)

 

Podrás ver todos los gastos desglosados en tu carrito de la compra antes de confirmar el pedido: los productos elegidos, la disponibilidad de estos, el coste de envío y las posibles comisiones e impuestos. Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido” compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, acabados, etc.) al igual que la información personal. En caso de haber sido confirmado el pedido, y de querer realizar un cambio, deberá dejar una anotación en el mismo, accediendo a su área de clientes en el apartado "Mis pedidos" y luego "Añade un comentario".

 

Para cancelar un pedido deberá solicitar dicha cancelación accediendo a su área de cliente*, para darle la mayor prioridad y así poder cancelar la gestión de envío del mismo. Sólo así se podrá bloquear la expedición.

 

IMPORTANTE: No se tomarán en cuenta las solicitudes de cancelación realizadas mediante correo electrónico, mensaje interno, etc.

 

Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Oh là là Home en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, o cualquier otro tipo de promoción, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

 

Los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega, el peso y el volumen total de los productos solicitados.

 

En el momento de la entrega

En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

 

- No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía

- No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.

 

Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)

 

Dirección de entrega

 

Desde Oh là là Home realizamos envíos a estos países: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia,, España, Francia, Grecia, Holanda, Italia, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suiza. Para envíos a otros países, ponte en contacto con nosotros en el 655 30 80 40.

 

El plazo de entrega de cada uno de los artículos de tu carrito puede variar dependiendo de los diferentes acabados. Podrás consultar estos plazos en la ficha del producto, antes de confirmar el pedido. En Oh là là Home tenemos un amplio stock de la mayoría de productos para garantizarte un plazo de entrega de 24h/48h** laborables (siempre y cuando todos los productos y/o colores estén en disponibilidad de envío en 48/72h) en España salvo para pedidos paletizados, en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días laborables.  Para las islas, depende de la salida del barco cada viernes. 

 

Las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla son territorios de la Unión Europea sujetos a condiciones especiales de fiscalidad. Para entregas en estos territorios es necesario realizar un despacho de aduanas. Los precios en la factura del cliente están exentos de impuestos (sin IVA). El cliente deberá abonar el despacho de importación de aduanas y el impuesto aplicable en su caso (IGIC en Islas Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), al recibir su pedido. El despacho de exportación corre a cargo de Oh là là Home, y aparece incluido en los gastos de envío.

 

Para entregas a clientes particulares en el resto de países especificados más arriba, los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en España, un 21% sobre el total de la factura.

 

Existen territorios dentro de los países mencionados arriba, que estén sujetos a condiciones especiales de fiscalidad, en todos estos casos el procedimiento será similar al de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos se facturarán sin IVA y el cliente pagará el despacho de importación de aduanas y los impuestos correspondientes en cada caso.

 

Para empresas que desempeñen su actividad comercial en otros países de la Unión Europea y que dispongan de un número de operador intracomunitario, los precios de la factura están exentos de IVA. Esto es válido también para empresas con sede en España pero que operan a nivel comunitario.

 

El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.

 

* España Península

**Debido al volumen de envíos durante las semanas de las distintas promociones, como el Black Friday, las entregas pueden sufrir demoras.

 

Peso y volumen de los productos

 

A más unidades de un mismo producto, mayores serán los gastos de envío.

 

Para los envíos a las Islas Baleares debes tener en cuenta que los gastos de envío variarán dependiendo de la envergadura de cada artículo, aunque la dirección de entrega sea la misma. Por poner un ejemplo, una mesa genera unos gastos de envío superiores a los de una silla, debido a su volumen y peso. Asimismo, también puede suceder que productos de un tamaño similar, generen gastos de envío diferentes, ya que el peso puede variar dependiendo del material de fabricación.

 

Para que estés totalmente tranquilo, todos los envíos que realizamos desde Oh là là Home cuentan con un seguro a todo riesgo que protege tu pedido hasta 24 horas después de la entrega. Con este seguro, garantizamos la reposición o indemnización correspondiente según el caso, por aquellos daños derivados del transporte. Para poder aplicar las garantías que cubre el seguro, es muy importante que indiques siempre estos daños en el albarán de entrega.

 

* España Península

**Debido al volumen de envíos durante las distintas promociones como Rebajas o Black Friday, las entregas pueden sufrir demoras.

 

DEVOLUCIONES

 

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

 

1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

 

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución). El coste de la devolución en este caso correrá a cargo del cliente, siendo de 10€ por bulto.

 

Una vez recibido el producto, Oh là là Home procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) 

 

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Oh là là Home en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

 

Deberás seguir los siguientes pasos:

 

1) Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

 

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

 

3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (BONO o ABONO) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.

 

4) Facilitar por email a [email protected], fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.

 

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

 

-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

 

2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

 

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

 

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

 

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

 

Deberás seguir los siguientes pasos:

 

1) Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

 

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

 

3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO*) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.

 

Una vez creado el RMA ha de remitir por email a [email protected], fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista (todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

 

Oh là là Home tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

 

*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

 

3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

 

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. 

 

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

 

Deberás seguir los siguientes pasos:

 

1) Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

 

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

 

3) Indique el motivo de la devolución en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.

 

Una vez creado el RMA ha de remitir por email a [email protected], fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material (todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

 

Oh là là Home tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

 

4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

 

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

 

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Oh là là Home correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

 

Deberás seguir los siguientes pasos:

 

1) Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

 

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

 

3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO*) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.

 

4) Fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc.  Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

 

*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

 

IMPORTANTE

 

¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?

 

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

 

¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?

 

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 655 30 80 40.

 

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?

 

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

 

¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?

 

Desde Oh là là Home le brindamos diversas opciones:

 

- Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

 

- Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicarnos su cuenta bancaria.

 

¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADO EL RMA?

Una vez tramitado el RMA sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.

 

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar un RMA para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

 

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos telefónicamente en el 655 30 80 40.

 

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

 

-No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

 

- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

 

-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

 

-Los productos de Oh là là Home están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).

 

-No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.

 

-Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.

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